Rekenkamer Lopik: gemeentelijke communicatie verdient een krappe voldoende
Nieuws
Lopik - De Rekenkamer Lopik presenteerde dinsdagavond een kritisch rapport over de gemeentelijke communicatie. Inwoners geven die communicatie gemiddeld een 6,3. De rekenkamer signaleert structurele knelpunten.
Terugkerende klachten zijn: onduidelijk juridisch taalgebruik, beperkte bereikbaarheid van beleidsverantwoordelijken en onvoldoende terugkoppeling. Volgens de rekenkamer raakt dit niet alleen de dagelijkse communicatie, maar ook het vertrouwen in de gemeente — en daarmee de kansen voor participatie.
Lopik is een kleine gemeente zonder formeel communicatiebeleid en werkt met een klein communicatieteam. De rekenkamer stelt dat communicatie daardoor een verantwoordelijkheid is geworden van elke medewerker, maar dat de bijbehorende richtlijnen, kaders en ondersteuning grotendeels ontbreken.
Negen aanbevelingen aan college en raad
De rekenkamer formuleert negen aanbevelingen, gericht aan zowel het college als de gemeenteraad. Centraal staat de oproep om heldere reactietermijnen, wachttijden en terugkoppelafspraken vast te leggen.
Ook als er geen nieuws is, moet de gemeente communiceren: procesupdates wekken vertrouwen. Inwoners waarderen ‘Bakkie in de Buurt’ en de persoonlijke brief het meest. De gemeentelijke website schiet tekort op vindbaarheid en actualiteit. Jongeren en minder digitaal vaardige inwoners bereikt de gemeente bovendien onvoldoende.
Intern adviseert de rekenkamer de rolverdeling vast te leggen via sjablonen en werkafspraken. Communicatie moet een basisvaardigheid worden voor alle medewerkers, en het communicatieteam verdient een strategischere positie. Bij gevoelige dossiers pleit de rekenkamer voor projectcommunicatieplannen, op basis van een risico-indeling: laag, middel of hoog. Het risiconiveau bepaalt hoe uitgebreid zo’n plan moet zijn.
Ook ontbreekt structurele monitoring: er is geen manier om signalen van inwoners te verzamelen of de effectiviteit van communicatie te meten. Problemen worden daardoor pas zichtbaar als ze escaleren.
College: aanbevelingen niet haalbaar voor kleine gemeente
Het college van burgemeester en wethouders reageerde in mei schriftelijk op het rapport. Het bestuur erkent het belang van goede communicatie, maar plaatst vraagtekens bij de haalbaarheid van de aanbevelingen.
"Communiceren doen we allemaal. Het rapport laat duidelijk zien dat het een breed onderwerp is. Als kleine organisatie staan we dichtbij onze inwoners en willen we dat uiteraard zo goed mogelijk doen. Dit onderzoek helpt ons daarbij, maar laat ook direct zien waar onze mogelijkheden zitten."
Het college stelt dat de gemeentelijke begroting onvoldoende ruimte biedt om alle aanbevelingen op te volgen. Daarnaast vindt het bestuur dat het rapport op meerdere punten weinig aansluit op de Lopikse schaal en context.
Het college vraagt de rekenkamer ook om de demografische gegevens van de 134 inwoners die deelnamen aan de vragenlijst alsnog te delen.
Over de Rekenkamer Lopik
De Rekenkamer Lopik onderzoekt of de gemeente doeltreffend, doelmatig en rechtmatig werkt. Concreet: wat wil de gemeente bereiken met haar beleid, kan dat ook voor minder geld en maakt de gemeente waar wat ze heeft beloofd?
Voor inwoners maakt de rekenkamer zichtbaar hoe publiek geld wordt besteed en wat er terechtkomt van de beleidsvoornemens. De rekenkamer bestaat uit drie onafhankelijke leden. Voorzitter is Matthijs van den Berg.
